Procon-JP realiza mais de 14 mil atendimentos no primeiro semestre de 2025; maioria foi por canais virtuais
A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) realizou 14.228 atendimentos nos seis primeiros meses de 2025. Desse total, mais de 8 mil ocorreram por canais virtuais, como WhatsApp, 0800 e o aplicativo João Pessoa na Palma da Mão.
O atendimento presencial, realizado tanto na sede do órgão quanto no serviço itinerante Procon-JP Móvel, respondeu por 6.263 registros. Já pelo WhatsApp (98665-0179), foram contabilizados 6.811 atendimentos, enquanto o telefone 0800 083 2015 recebeu 1.185 ligações. Pelo aplicativo oficial da Prefeitura, 79 pessoas buscaram assistência.
Caso resolvido
Entre os usuários que recorreram ao Procon-JP está a aposentada Maria de Fátima da Silva, de 62 anos, moradora do bairro Funcionários I. Ela e o marido, Severino José da Silva, de 69, enfrentaram descontos indevidos em seus benefícios por empréstimos que não haviam contratado. Após meses sem solução junto à instituição financeira, conseguiram resolver o impasse em uma única audiência realizada pelo órgão.
“Viemos ao SAC do Procon-JP há 15 dias. A audiência foi marcada para nós dois e conseguimos resolver tudo na primeira reunião. Foi um alívio”, contou Maria de Fátima.
Atendimento rápido e eficiente
O secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, Junior Pires, destacou que o foco da gestão é oferecer resolução ágil aos conflitos. “O objetivo do Procon-JP é prestar assistência eficiente. Assim como no caso de Maria de Fátima, milhares de consumidores tiveram seus problemas solucionados neste semestre”, ressaltou.
Canais de atendimento
O Procon-JP oferece diferentes formas de atendimento:
Presencial: Sede na Av. Dom Pedro I, nº 382, Tambiá, das 8h às 17h;
WhatsApp: 98665-0179 (geral) e 98873-9976 (transporte público);
Telefone: 0800 083 2015 (orientações);
Aplicativo: João Pessoa na Palma da Mão;
Totens digitais: nos shoppings Manaíra, Mangabeira, Tambiá e Parahyba Mall;
Instagram: @procon_jp;
Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br.
Segundo o secretário, os canais digitais contribuem para democratizar o acesso ao serviço, desafogar a sede e garantir mais agilidade nos atendimentos. “A estrutura é pensada para acolher e resolver. Segurança, conforto e eficiência caminham juntos na defesa do consumidor”, concluiu.
