WhatsApp da Ouvidoria Geral realizou mais de 1.700 atendimentos em seu primeiro ano de atividade
A Ouvidoria Geral do Município já realizou 1.760 atendimentos via mensagem de texto pelo aplicativo WhatsApp. Criado há um ano, o serviço é mais um canal de aproximação da Prefeitura de João Pessoa, através da Secretaria Executiva da Transparência Pública (Setramp), com o cidadão. Desse total, 1.274 demandas foram solucionadas logo após o contato do usuário, ou seja, a ferramenta de comunicação com a população tem apresentado 72% de resolutividade imediata.
De acordo com a assistente técnico da Ouvidoria, Flaviana Torres, essa modalidade de atendimento foi inicialmente desenvolvida devido a pandemia da Covid-19, onde, para evitar a propagação do vírus, o cidadão passou a ser orientado a cerca de sua demanda de forma remota. Porém, o serviço se tornou mais uma ferramenta para gerar canais diretos de atendimento ao público.
“O WhatsApp foi instituído pioneiramente em uma iniciativa da Prefeitura em facilitar a comunicação entre a população e a gestão municipal. E logo já teve uma grande aceitação por parte do cidadão, pois é uma ferramenta rápida de comunicação, acessível, onde a população tem um atendimento humanizado, individual e sigiloso. Buscamos fortalecer ainda mais o controle social e a participação popular de forma que haja um atendimento imediato e remoto de qualidade”, explicou Torres.
A estudante e usuária do serviço, Aline Barbosa, acredita que o canal aproxima o cidadão e se mostrou surpresa com o atendimento desburocratizado. “Já utilizei duas vezes. Fiquei surpresa, principalmente, por se tratar de um atendimento de um órgão público, que muitas vezes tem bastante burocracia para ser resolvido. Recebi um atendimento rápido e muito simpático e já indiquei para outros conhecidos. Foi uma experiência muito positiva”, contou.
Serviço – O canal é voltado para o registro de manifestações da Ouvidoria, como reclamação, sugestão, elogio ou denúncia, além da solicitação ao Serviço de Informação ao cidadão (SIC). O serviço funciona de segunda à sexta, das 8h às 17h. O telefone para contato é (83) 98841-9383 ou pelo link https://midi.as/WhatsappOuvidoriaJP.